Apples PR Trick gegen “Antennagate”
Mit Spannung wurde die Apple Pressekonferenz zu den offenkundigen Problemen beim iPhone der vierten Generation erwartet. Die gute Nachricht als Ergebis der PK ist die Aussage von Steve Jobs, der die Nutzer um Entschuldigung bat und Wiedergutmachung versprach. Allerdings die Umkehrseite der Medaille: Der 54-Jährige Konzernchef glaubt, die Käufer mit einer Schutzhülle im Wert von 29 Dollar (Einkaufswert von drei Dollar) abspeisen zu können. Gelöst ist damit aber weder der schlechte Telefon Empfang noch das Image eines Designprodukts wieder hergestellt. “Es gibt kein Antennagate”, versuchte Jobs in Anspielung auf Watergate Qualitätsprobleme des neuen metallenen Gehäuses herunterzuspielen und fügt hinzu, dass die Probleme nicht auf das iPhone beschränkt sind. Defensive Verteidigung könnte man annehmen, da Jobs sich bemühte, alles als normale Probleme im Zusammenhang mit Hard- und Software von Smartphones darzustellen. Und dennoch lobte er das iPhone zum “vielleicht besten Produkt”, das seine Company jemals auf den Markt gebracht hat – allerdings nur dann, wenn man das neue iPhone nicht an der unteren linken Ecke anfasse. Es gibt keine PR Strategie, um dieses Problem öffentlich zu lösen und das bisher unbeschadete Image wieder afzupolieren. Erst hiess es, man solle das Gerät anders halten, dann wurde behaupten, firmenfremde Sofware sei Ursache der Empfangsstörungen. Die “Wiedergutmachung” erscheint nun lächerlich, denn was sind 3 Dollar im Vergleich zu einem vollwertig funktionierenden iPhone?! Für viele ein PR-Trick, denn jede andere Form des Trouble-Shootings wäre extrem teurer geworden - das Grundproblem ist aber noch in keiner Weise gelöst. Wie geht es nun weiter? Angeblich wurden seit Ende Juni drei Millionen iPhone 4 verkauft und da seien fünf Promille (0,55% ) doch wirklich unerheblich. Allerdings muss man bei diesen Zahlen von Käufern aus den USA ausgehen. Auf der anderen Seite muss man aber auch anerkennen, dass Apple sich dem Problem stellt und an die Öffentlichkeit geht, um sich gegen Vorwürfe zu wehren. Andere Konzerne schweigen auf Derartiges und stellen sich nicht den Attacken. Zwar ist noch keine Lösung gefunden wurden, aber man kann davon ausgehen, dass Apple seit den letzten Tagen und Wochen sicherlich nicht still stehen wird und an einer Lösung für die Empfangsschwierigkeiten arbeitet. Jobs sagte eindeutig: “Wir lieben unsere Kunden und deshalb reißen wir uns unsere Är…auf!” Warten wir die nächste Pressekonferenz ab und erfreuen uns an schickem Design, das bisher auch technisch einwandfrei funktionierte.
